La retención de clientes es una de las claves del éxito de tu negocio. Son varias las alternativas a tu alcance para conseguirla. Repasamos las más eficaces.

¿Por qué es tan importante la fidelización de clientes?

La fidelización de los clientes que te han comprado algún producto o servicio es fundamental para disfrutar de los siguientes beneficios.

El aumento de las ventas. Un 74 % de tus clientes confiarán siempre en tu propuesta según el informe Zendesk.

Una comunicación más directa. Quien repite su compra confía en ti y se sentirá como en su propia casa.

El incremento de la confianza. El cliente habitual gasta hasta un 33 % que quien compra por primera vez.

El ahorro. Mantener un cliente cuesta un 25 % que conseguir uno nuevo.

El aumento de clientes gracias al boca a boca.

Diseña tu estrategia de marketing

Para contar con una estrategia de marketing adecuada debes tener en cuenta algunos puntos clave como los siguientes.

• La primera experiencia. Repasa los detalles de cómo quieres que sea la primera experiencia de tu cliente. Si esta es positiva, la persona volverá a comprarte algo, si no lo es se irá a la competencia.
• La segmentación. Debes saber cómo es tu cliente tipo, qué le gusta hacer, cómo habla y por qué estaría interesado en tu oferta. Lo hicimos con los hoteles GF y el resultado fue muy positivo.
• La estrategia de retención de clientes debe ser a medida de tu buyer persona. Debes basarte en tu cliente ideal para presentarle tu catálogo de productos y servicios de la forma que prefiera.
• Renueva tu propuesta en las redes sociales. Intenta adaptarla a lo que el cliente necesita encontrar en tu negocio.
• Practicidad y personalización. Olvídate de proponer campañas que exigen diversos requisitos para conseguir un beneficio. En los CTA está el primer paso hacia la conversión, deben ser directos y eficaces.
• Compensa tus errores. Cuando compruebes que has cometido un error que afecta al cliente, es adecuado que lo compenses con algún tipo de descuento.
• Utiliza un CRM para relacionarte con tus clientes de manera más eficaz.

¿Cómo crear programas de lealtad?

Los programas de lealtad ofrecen resultados increíbles en lo que respecta a la retención de un cliente. Repasamos los pasos que debes seguir para crear el que mejor se ajuste a tu negocio.

Define los objetivos y las características de tu comprador ideal

La fidelización de clientes también necesita de metas que alcanzar en un tiempo concreto. Cuanto mejor conozcas las características de tu cliente, más opciones tendrás de ofrecerle un programa que le atraiga.

Elige el formato

El cliente será fiel cuando tu oferta supere a las de tus competidores y cuando le ofrezcas algo distinto. Las opciones son estas.

• Una campaña conjunta. La hicimos para hoteles Poseidon incluyendo todos los establecimientos de la cadena.
• Un trato distinto. Las recompensas, el conocer antes que nadie las novedades y el contar con descuentos exclusivos son factores que aumentan la conversión.
• Un sistema de puntos. Por cada compra se generan puntos que se pueden cambiar por regalos o descuentos.
• La asistencia a eventos relacionados con tu sector.

Da a conocer el programa

Puedes utilizar tus perfiles en las redes sociales, colocar publicidad en tu local o en los medios de comunicación o hacer campañas de SEM temporales. Lo importante es que todos conozcan por qué ser tu cliente es tan positivo.

Analiza los resultados

Repasa los objetivos y comprueba si se han cumplido. Debes ser realista y trabajar con unas expectativas acordes a la capacidad de tu negocio.

Esperamos que las claves de la retención de clientes que acabamos de darte te ayuden a aumentar la competitividad de tu negocio. Comienza una nueva etapa profesional y disfruta con los resultados.