El marketing en redes sociales consiste en aprovechar las redes sociales para conectar con tu audiencia y así mejorar la visibilidad de tu marca, potenciar tus ventas, y aumentar el tráfico a tu web. Pero, ¿cómo se consigue? Publicando contenido interesante para tus usuarios, de forma que aumente el engagement en redes sociales. Siendo proactivo a la hora de formar parte de la conversación. Analizando los resultados para conocer qué funciona y qué no. Y, lanzando campañas en redes sociales; es decir, invirtiendo dinero en las plataformas sociales para aumentar el alcance de nuestro mensaje.
Como ya sabrás, en la actualidad las principales plataformas sociales son Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Linkedin, TikTok y Twitch. Existen algunas más, pero estas son las más populares.
A continuación te mostramos algunos ejemplos de perfiles sociales que han logrado encandilar a millones de usuarios. Sí, son grandes empresas. Y, sí, tienen mucha pasta. Pero hay otras empresas que están forradas y no lo hacen bien. Así que no le quitemos mérito al trabajo bien hecho.
Con estos ejemplos no pretendemos que abras tu mente y veas la cantidad de posibilidades que ofrecen las redes sociales. En muchas ocasiones, no es cuestión de dinero, sino de ingenio.
Analizamos la estrategia orgánica de empresas líderes en su sector
Go Pro
El primer perfil es el de GoPro; como verás en su estrategia de generación de contenido han incluido a los consumidores de GoPro. De hecho, la mayoría del contenido lo generan los usuarios. Cualquier empresa pagaría su peso en oro por conseguir esto, pero ya sabemos que no es tan sencillo.
A continuación analizamos las principales plataformas que utiliza GoPro para promocionar sus productos y conectar con su audiencia.
Teniendo en cuenta una de las métricas que todo community manager debería tener en mente, el engagement. Apreciamos que tanto Facebook como Instagram no son el punto más fuerte de la empresa. Ya que la respuesta a cada post es bastante baja para la cantidad de seguidores que tienen en sus perfiles.
Por el contrario, si os fijáis en su canal de YouTube, las visualizaciones de vídeo se cuentan por miles. No hace falta ser un genio para darse cuenta de que el potencial de GoPro está en la creación de vídeos espectaculares, y que YouTube es una red eminentemente de vídeos, ¿verdad?
Pues tomad este ejemplo para determinar qué red es la más apropiada para implementar tu estrategia de marketing en redes sociales.
National Geographic
El segundo perfil es National Geographic; una de las empresas que más dinero invierte en la generación de contenidos de calidad, y que ha implementado una buena estrategia de marketing en redes sociales. Por eso no es de extrañar que consiga pulverizar las estadísticas cuando en lo que se refiere a engagement en redes sociales.
Analizando sus principales cuentas, Facebook, Instagram y YouTube, comprobamos las plataformas sociales que mejor funcionan para National Geographic.
En este caso YouTube vuelve a ser su gran aliado, esto se debe a que les permite ser muy flexibles subiendo contenidos de corta o larga duración y agruparlos en listas de reproducción para ser consumidos de forma más sencilla. Sus contenidos versan sobre temas relacionados con la política, viajes, historia o naturaleza, entre otros.
Pero no todo el contenido que generan lo hacen en el formato vídeo. También cuentan con un amplio equipo de redactores especializados en diferentes temas. Por ello, para promocionar el contenido escrito, se apoyan en Facebook. Una plataforma que te permite compartir artículos con suma facilidad.
Su engagement en Facebook también es elevado. Esto se debe al minucioso grado de detalle de cada uno de sus artículos.
Además, en Instagram también cuentan con un gran número de seguidores y de una buena respuesta a sus posts. Como todos sabemos, National Geographic también se caracteriza por sus fotos impactantes sobre viajes o naturaleza.
En definitiva, nos encontramos ante una empresa que maneja a la perfección todas las facetas de la creación de contenido. Destacan en vídeo, artículos y fotografía. Pero como te decíamos anteriormente, son National Geographic. No tienes porqué comparar tu empresa con ellos. Pero sí que te sirva como guía para adoptar buenas prácticas.
Starbucks
La tercera gran empresa es el gigante del café, Starbucks. Esta compañía ha conseguido cautivar a millones de clientes en sus puntos de venta, de hecho, hace unos años visitar un Starbucks era sinónimo de ser “cool”. Eso se ha traducido para ellos en millones de seguidores en sus redes sociales. Solo en Facebook registran más de treinta y ocho millones de visitas, y más de treinta y cinco millones de seguidores.
Y, en Instagram tampoco se quedan atrás, en la popular red social cuentan con dieciocho millones de seguidores. No está mal, ¿verdad?
Starbucks es un claro ejemplo de que haciendo las cosas bien en el mundo offline, te puede facilitar la vida en mundo online. Ya que, si os fijáis, el contenido que suben podría replicarlo cualquier empresa en su negocio. Su feed lo copan fotos de producto y fotos de estilo de vida consumiendo su producto. Nada que tú no puedas hacer en tus redes sociales.
PlayStation
Por último, queremos presentaros PlayStation, ¿os suena? Seguro que sí, y más si cabe con el confinamiento que hemos pasado. Pues bien, según un estudio realizado por Unmetric, la empresa de videojuegos es una de las más seguidas en Twitter. Desde el 2014 hasta ahora, la compañía ha experimentado un crecimiento del 376%.
PlayStation es el claro ejemplo de que en tiempos de crisis también surgen oportunidades. Cierto es que, el hecho de tener que quedarnos en casa nos obliga a buscar alternativas para pasar el rato. Pues bien, el gigante de los videojuegos, para promover que no saliéramos a la calle, permitió que los usuarios se descargaran juegos gratis.
Analizando sus principales perfiles, comprobamos como Twitter, Instagram y Youtube, son sus plataformas prioritarias, donde su engagement es muy alto. El contenido que generan va desde trailers sobre nuevos juegos, escenas de juegos y eventos en streaming. Sus clientes valoran el contenido de forma muy positiva, ya que se sienten representados. Y eso se traduce en buenos números para la compañía.
A pesar de que las cuatro empresas mencionadas anteriormente están fuera de la liga de cualquier pequeña o mediana empresa, lo cierto es que sirven como punto de referencia para conocer qué está sucediendo en el mundo digital, qué contenido deberías estar subiendo a tus redes sociales y, muy importante, qué redes sociales deberías estar utilizando para integrar tu estrategia de marketing digital.
Como habrás podido comprobar, no todas las redes son apropiadas para nuestro negocio. Es decir, dependiendo del contenido que generes, este se comportará de forma diferente en cada plataforma. Pero, ¿es malo tener un par de plataformas?, por supuesto que no. ¿Es necesario tenerlas todas?, tampoco.
Analizamos casos de éxito en el lanzamiento de campañas en social ads
Hasta aquí hemos visto la parte orgánica de las redes sociales, pero el mundo de las redes sociales se complica cuando hablamos de social ads. Es decir, la parte de pago de las plataformas sociales. Donde puedes programar tus campañas en redes sociales, elegir el presupuesto que quieres gastar, tu público objetivo, el tipo de anuncio, y un largo etcétera.
A continuación te mostraremos algunos ejemplos de las empresas que están utilizando bien estas herramientas del marketing digital y redes sociales.
TOMS
Uno de los ejemplos de Reconocimiento de marca más remarcable lo tiene la empresa de zapatillas TOMS.
¿Qué hicieron?
En esta campaña que lanzaron para mejorar su reconocimiento de marca, vemos que jugaron con la falta de un CTA claro (call to action). Esto creó cierto interés en el espectador, y promovió que se indagara un poco más para conocer de qué se trataba el anuncio. Sí, como dice el refrán, la curiosidad mató al gato. Pues eso.
Además, su tagline, crea un juego de palabras en inglés, y tiene gancho.
Resultados
Desde su creación en 2006, TOMS, ha perseguido aumentar su reconocimiento de marca entre los usuarios. Su estrategia para conseguirlo ha sido desarrollar una parte más social. Es decir, por cada par de zapatillas que venden, donan otro par a países en desarrollo.
Con esta filosofía de empresa ha conseguido ser el centro de atención del consumidor final, y de las redes sociales. Ya que es un ejemplo idóneo para ilustrar cómo comunicar tu estrategia de empresa para que el cliente final la entienda.
Yoga International
A continuación, una empresa que consiguió llevar sus campañas al siguiente nivel con un método que cualquier empresa podría lograr. Cuidar los detalles.
¿En qué consistía u servicio?
En ofrecer clases de Yoga online, donde los usuarios podrían asistir a clases en directo y realizarlas en casa.
¿Cómo plantearon las stories?
Os explicamos en qué consistió su sofisticada estrategia. El objetivo de Yoga International era conseguir solicitudes de prueba gratuita de sus servicios.
Para ello decidieron preguntarle a su público qué es lo que quería. Y, ¿cómo lo hizo? Con una campaña de stories en Facebook. Pero, aquí viene lo de los detalles; para hacer que sus anuncios parecieran más orgánicos, decidieron añadir stickers de encuestas. Como dicen los ingleses, “it ‘s not rocket science”.
¿Cuál fue el resultado?
Con este pequeño detalle consiguieron 3.510 nuevas solicitudes por parte de clientes potenciales.
Airbnb
Por último, otra gran empresa que todos estamos deseando utilizar, Airbnb.
En este caso la compañía se decantó por una estrategia de vídeo en YouTube.
Su objetivo principal era comunicar una nueva línea de negocio que estaban a punto de sacar.
¿En qué consistía su nuevo servicio?
En ofrecer a los turistas experiencias de viajes únicas. Viajar a lugares remotos, adentrarse en paisajes inhóspitos o, simplemente, vivir una aventura en globo en el corazón de África.
¿Qué se les ocurrió para comunicar su nuevo servicio?
Invitaron a un viaje a seis personas que no se conocían entre sí. En un primer momento no se les informó de a dónde iban. Tenían que hacer las maletas y prepararse para un gran viaje. Esas fueron las primeras instrucciones. Airbnb les envió con un equipo de cámaras para que pudieran grabar de primera mano todas las experiencias que vivían en su día a día. De esta forma dotaron su contenido de realidad. Por cierto, el destino donde se les envió fue Omán.
¿Qué hicieron con el contenido que grabaron?
Su equipo de marketing optó por los siguientes formatos de vídeo para promocionar su nuevo servicio.
El primero un anuncio de 15 segundos no saltable. Con él pretendían mostrar su nuevo servicio a modo teaser. Todavía no querían desvelar de qué iba.
Más tarde impactaron a los usuarios con tres anuncios bumper de 6 segundos. En ellos se veían experiencias reales de diferentes viajeros. Recordad que son vídeos de 6 segundos, no da tiempo a contar mucho. Airbnb se decantó por mostrar experiencias que hablaran por sí solas. Por ejemplo, una persona buceando con delfines.
Por último, lanzaron un vídeo saltable de 12 minutos en el que se contaba con más detalle cómo fue la experiencia en Omán.
¿Cuál fue el resultado?
Un aumento del 22% de la intención de compra.
Un ratio de conversión 40 veces más alto que la media del sector.
Conclusión
Como conclusión, decir que las redes sociales ofrecen a empresas de diferentes sectores la versatilidad para ser creativo a la hora de comunicar eso que hace diferente su marca.
Hemos visto varios ejemplos de perfiles sociales con productos y servicios muy dispares, y cada uno ha encontrado la fórmula para que su estrategia sea exitosa.
No necesitas invertir grandes cantidades de dinero para dar con una estrategia ganadora, aunque ya hemos dicho anteriormente que, tener dinero es un plus, si sabes invertirlo bien. Pero esto no es nuevo, ¿a quién le quema tener los bolsillos llenos?
Para terminar, un pequeño consejo, analiza tu negocio y tus posibilidades a la hora de generar contenido. No tiene que ser como el de National Geographic, ni como el de PlayStation. Pero seguro que puedes aportar algo de valor a tu cliente, quizás sea información sobre cómo utilizar tu producto o servicio, puede que sea informarle sobre los plazos de entrega y condiciones de devolución. En definitiva, aportar algo que te diferencie de tu competencia y que ayude al consumidor a decantarse por tu marca.
